2021年8月26日上午，省消费者协会召开省级行业协会消费维权工作站建设工作座谈会。省市场监管局一级巡视员朱昆峰、省消协秘书长田利珍、省市场监管局网络交易监管处、新闻宣传处，省消费者协会秘书处，36个省级行业协会相关人员和15家新闻媒体单位参加了会议。
会议总结交流了省级消费维权工作站建设情况，交流了工作经验，围绕合力做好消费者权益保护、进一步推动全省放心消费环境建设、不断提升全省消费者满意度进行了研究部署。会议通报了省级行业协会消费维权工作站运行情况，解读了《山东省消费者协会消费维权工作站管理办法》，就我省全领域创建放心消费进行再动员再部署。
会上，省装饰协会、省洗染行业协会、省汽车流通协会、省家用电器行业协会、省蜂业协会5家行业协会做了典型发言。
申秘书长就山东省装饰协会消费维权工作站各项工作进行汇报：
为进一步改善装饰消费环境，促进消费畅通，保护消费者合法权益，促进山东省装饰装修行业健康快速发展，2020年10月协会组织材料、施工、检测、法律服务、环保、媒体等20位专家成立“山东省装饰消费维权办公室”，在3月5日协会年度盛典上，由山东省消费者协会领导向山东省装饰协会申广勇秘书长授牌。
牛年大年初一推出了行业首创的【“画”说装饰维权】栏目，协会充分利用自身优势、由融媒发展委员会撰稿编写、专家委员会执笔绘画把山东省装饰协会消费维权工作站受理的装饰装修投诉案例用漫画这种生动形象的方式展现出来，提醒广大消费者规避家装风险。并于同年4月，推出《识别家装“三十六计”》以警示消费者提前预防“装修陷阱”。【“画”说装饰维权】栏目至今已举办112期，协会拟联合各会员单位，以山东省消费者协会为主编，将每期栏目编纂成册出版。更好的服务消费者，做到“装饰消费维权前置”，培育消费新热点，打造“放心消费在山东”品牌。同时先后在月星家居和居然之家设立《“画”说装饰维权》宣传展览馆，在居然之家设立了山东省装饰消费维权办公室调解中心，旨在宣传、执行国家有关保护装修消费者权益的法律、法规及政策，督促和协助装饰行业建立健全各项保证商品或服务质量、维护消费者权益的规章制定；认真受理和依法调解消费者与装饰行业、专业商品或服务的消费纠纷，妥善解决化解矛盾；积极开展咨询服务活动，介绍装饰消费知识，正确引导装饰消费者科学、合理消费。
7月26日，为保障消费者的权益不受侵害，避免“卷款跑路”现象的发生。山东省装饰协会与山东省银联商务股份有限公司设立了家装资金监管平台，此平台的建立将有利于保障消费者资金安全、有利于提升商家市场信誉、有利于引导消费方向、激发市场活力，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。
工作站自2020年9月成立以来共接到消费维权案件80余起，其中通过绿色环保装修进万家全省十六市的逐步开展，现场接收案件达30余件；通过观看315消费维权直播后投诉的案件达18件；通过大众网、齐鲁网、广播电视、电台直播栏目等媒体的宣传、协会公众号、官网、视频号、抖音号等自媒体的传播投诉的案件达40件。在督办和专家的不懈努力和辛勤付出下维权成功率达95%以上并获赠锦旗数面，案件涉及全省十四地市装饰公司、品牌商、家居卖场等多个领域，共计为业主挽回经济损失达200多万元，受到了《中国消费者报》的点名赞扬。今后山东省装饰协会将不负使命，严格按照《山东省消费者协会消费维权工作站管理办法》开展工作，继续发挥好企业与政府之间的桥梁作用，企业与消费者之间的纽带作用，维护好消费者和企业双方的合法权益。
为整合社会力量，延伸消费维权触角，构建多元共治的消费维权社会格局，2020年9月份以来，山东省消费者协会陆续在32家省级行业协会设立了消费维权工作站，基本涵盖了所有生活消费领域有效维护了消费者合法权益。自32家省级行业协会消费维权工作站建立以来，各站认真履行工作站职责，在行业消费知识宣传、消费教育引导、受理本行业消费投诉、规范行业经营行为、加强行业自律等方面做了大量卓有成效的工作，为保护消费者的合法权益，维护生产经营秩序，营造安全放心消费环境，发挥了重要作用。一年来，各工作站按照职责要求，积极受理消费者投诉咨询，共接听消费者投诉咨询电话2万余次，受理和处理消费者投诉700余件，解决成功率85%，为消费者挽回经济损失近千万元。
下一步，省消协将进一步拓展消费维权渠道，丰富消费维权工作站建设形式，加大对各工作站的指导，动员全社会力量共同做好我省消费维权工作，切实改善消费环境，维护消费者合法权益，提供优质消费供给，助推我省经济高质量发展和消费者满意度、幸福感、获得感的不断提升。
